Retur- og angrerettpolicy – vakkermote.com
Hos vakkermote.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med hvert eneste kjøp. Vi forstår imidlertid at et plagg kan se annerledes ut i virkeligheten enn på skjermen, at størrelsen ikke alltid treffer perfekt, eller at du rett og slett kan ombestemme deg. Derfor tilbyr vi en fleksibel og brukervennlig returordning som gir deg trygghet og frihet i handleprosessen. Denne returpolicyen beskriver hvordan du enkelt kan returnere varer til oss, hvilke betingelser som gjelder, og hva du kan forvente underveis.
1. Angrerettens varighet
I henhold til norsk lovgivning har du som kunde hos vakkermote.com 14 dagers angrerett på alle varer kjøpt i vår nettbutikk. Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar den siste varen dersom bestillingen består av flere deler som sendes separat. Vi anbefaler at du prøver plaggene i løpet av denne perioden, slik at du rekker å ta stilling til om du ønsker å beholde dem.
Dersom angrerettsperioden utløper på en helligdag eller en søndag, har du frem til neste virkedag å sende returen. Det er viktig at du sender returen innen fristen, og vi anbefaler at du oppbevarer kvittering for innlevering av pakken, slik at du kan dokumentere at returen er sendt innen fristen.
2. Hvilke varer kan returneres?
Du kan returnere de fleste varer som er kjøpt hos vakkermote.com, så lenge de er i ubrukt stand, har originale etiketter og merkelapper intakte, og er i salgbar tilstand. Vi ber deg også om å oppbevare originalemballasjen, da dette er med på å beskytte produktet under returtransporten. Vi aksepterer ikke retur av varer som er tatt i bruk, vasket, eller som bærer synlige tegn på slitasje eller bruksspor.
Det er viktig å merke seg at følgende produktkategorier kan være unntatt fra angreretten, med mindre de er defekte eller feilaktig levert: produkter som av hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt, samt produkter som er skreddersydd eller spesiallaget etter dine mål. For slike varer vil vi tydelig informere deg om dette på produktsiden før du fullfører kjøpet.
3. Hvordan gjennomføre en retur
Returprosessen hos vakkermote.com er laget for å være så enkel og oversiktlig som mulig. Følg disse trinnene for å returnere varen din:
- Logg inn på din konto på vakkermote.com og gå til dine ordrer.
- Finn den aktuelle bestillingen og velg «returner varer».
- Fyll ut returskjemaet og angi hvilke produkter du returnerer, samt årsak til retur (for eksempel feil størrelse, angret kjøp, eller kvalitetsproblem).
- Pakk varene godt i originalemballasjen eller tilsvarende solid emballasje, og sørg for at returskjemaet eller en kopi av ordrebekreftelsen er vedlagt.
- Lever pakken på ditt nærmeste hentested i henhold til de instruksjonene du mottar fra oss.
Dersom du av en eller annen grunn ikke har mulighet til å logge inn på kontoen din, kan du også kontakte oss via kontaktskjemaet på vakkermote.com, så hjelper vi deg manuelt med returprosessen.
4. Inspeksjon og behandling av returer
Når vi mottar din retur på vårt lager, vil varene bli inspisert grundig. Vi sjekker at plagget er i ubrukt stand, at alle etiketter er på plass, og at produktet ikke har synlige skader eller bruksspor. Denne inspeksjonen er viktig for å sikre at vi kan tilby nye, feilfrie varer til alle våre kunder.
Behandlingstiden for returer kan variere, spesielt i perioder med stor pågang, som etter helligdager eller under kampanjer. Vi gjør imidlertid vårt ytterste for å behandle alle returer så raskt som mulig. Du vil motta en bekreftelse på e-post når returen er mottatt og godkjent, og deretter når tilbakebetalingen er gjennomført.
5. Tilbakebetaling og refusjon
Når returen er godkjent, vil kjøpesummen for de returnerte varene bli refundert til deg. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet – for eksempel til ditt kredittkort, bankkort eller via din valgte betalingsløsning. Dersom du har benyttet en gavekode eller rabattkode i bestillingen, vil refusjonen bli justert tilsvarende.
Vi refunderer kun prisen for selve varen, ikke eventuelle tilleggsytelser med mindre disse er spesifikt avtalt. Dersom du har returnert hele bestillingen, vil du få refundert hele kjøpesummen. Ved delvis retur refunderes kun beløpet for de returnerte produktene, og eventuelle rabatter fordeles proporsjonalt.
6. Reklamasjon og feilaktige varer
Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet, eller som ikke samsvarer med det du bestilte, gjelder ikke angreretten, men reklamasjonsretten. I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss umiddelbart via kontaktskjemaet på vakkermote.com. Vi vil da be om bilder av produktet og en beskrivelse av feilen eller skaden. Deretter vurderer vi saken og tilbyr deg en passende løsning, som kan være ombytte til en feilfri vare, delvis refusjon eller full refusjon avhengig av situasjonen.
Vi tar alle reklamasjoner på alvor, og vår målsetting er at du som kunde skal oppleve en rettferdig og rask behandling. Forbrukerkjøpsloven gir deg sterke rettigheter ved mangler ved varen, og vi følger disse reglene til punkt og prikke.
7. Ombytte av varer
Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på den ønskede varen på vakkermote.com. Dette er den raskeste og sikreste måten å sikre at den nye varen er på lager og blir sendt til deg så snart som mulig. Vi kan dessverre ikke reservere varer i påvente av en retur, da lagersituasjonen endrer seg raskt.
8. Viktige betingelser for retur
For at returen skal aksepteres, må følgende betingelser være oppfylt:
- Varen må være ubrukt, uvasket og uten synlige tegn på bruk.
- Alle originale etiketter og merkelapper må være intakte og festet til plagget.
- Varen må være returnert i originalemballasje eller tilsvarende forsvarlig emballasje.
- Returen må være sendt innen angrerettsfristen på 14 dager.
- Returskjemaet må være korrekt utfylt og vedlagt pakken.
Dersom disse betingelsene ikke er oppfylt, forbeholder vi oss retten til å avvise returen eller redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verditapet på varen.
9. Ansvar under returtransport
Du som kunde har ansvar for at varene blir forsvarlig pakket og sendt til oss. Dersom varen blir skadet under returtransporten på grunn av mangelfull eller uegnet emballasje, kan dette påvirke muligheten til å få full refusjon. Vi anbefaler derfor at du bruker originalemballasjen og eventuelt ekstra beskyttelse som bobleplast eller lignende. Vi anbefaler også at du oppbevarer kvitteringen for innlevering av returpakken, slik at du har dokumentasjon på at pakken er sendt.
10. Spørsmål om retur?
Vi håper denne returpolicyen har gjort deg tryggere på hvordan returprosessen fungerer hos vakkermote.com. Dersom du likevel skulle ha spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden. Vi svarer deg så raskt som mulig og hjelper deg med alt fra utfylling av returskjema til sporing av returpakken.
Vi ønsker at din handleopplevelse hos vakkermote.com skal være positiv fra start til slutt – også den dagen du eventuelt ønsker å returnere et produkt. Derfor har vi lagt stor vekt på å gjøre returprosessen enkel, trygg og forutsigbar.
Takk for at du handler hos vakkermote.com – vi ser frem til å betjene deg igjen!