Ofte stilte spørsmål – vakkermote.com
Hos vakkermote.com ønsker vi at du skal føle deg trygg og godt informert hver gang du handler hos oss. Derfor har vi samlet de vanligste spørsmålene og svarene her. Dersom du ikke finner svar på akkurat det du lurer på, er du alltid velkommen til å ta kontakt via nettsiden vår – vi hjelper deg gjerne.
1. Hva slags produkter finner jeg på vakkermote.com?
Vi tilbyr et bredt og nøye kuratert utvalg av klær, sko og tilbehør fra et rikt utvalg av kjente og anerkjente merkevarer. Sortimentet spenner fra elegante festplagg og tidløse klassikere til mer avslappede hverdagsprodukter og trendy nyheter. Hos oss finner du noe for de fleste anledninger – uansett om du skal på jobb, i selskap, på trening eller bare kose deg hjemme. Vi oppdaterer jevnlig med nye kolleksjoner og sesongbaserte varer, slik at du alltid har noe nytt og spennende å oppdage.
2. Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg bør velge?
Under hvert produkt på vakkermote.com finner du en detaljert størrelsesguide. Denne guiden viser mål i centimeter og hjelper deg med å sammenligne din egen kroppsstørrelse med merkets spesifikke størrelsestabell. Vi anbefaler at du måler deg selv nøye, spesielt over bryst, midje og hofter, og deretter leser den enkelte produsentens anbefalinger. Husk at størrelser kan variere litt fra merke til merke, så vi oppfordrer deg til alltid å sjekke guiden før du bestemmer deg. I tillegg gir vi ofte råd i produktbeskrivelsene om plagget faller normalt, lite eller stort i størrelsen.
3. Kan jeg returnere eller bytte et produkt jeg har kjøpt?
Ja, selvfølgelig. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom et produkt likevel ikke skulle passe eller forventningene, har vi en returordning som gjør det enkelt å sende tilbake. Du må returnere varen i ubrukt stand, med originale etiketter og i originalemballasjen. Husk at angreretten gjelder innen en viss tidsfrist, og at du som kunde har ansvar for at varen blir pakket forsvarlig ved retur. For nærmere informasjon om fremgangsmåte, se våre retningslinjer på nettsiden under returseksjonen.
4. Hva gjør jeg hvis jeg mottar en feil eller defekt vare?
Skulle du motta en vare som ikke stemmer med bestillingen din, eller som har en synlig produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via kontaktskjemaet på vakkermote.com. Vi vil da be om bilder av produktet og kvitteringen, slik at vi kan håndtere saken raskest mulig. Vi tar slike saker på alvor, og vi vil sørge for at du får en erstatningsvare eller en annen passende løsning. Vår målsetting er at du alltid skal føle deg godt ivaretatt som kunde hos oss.
5. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er lagt inn?
Vi forstår at man kan ombestemme seg. Så lenge bestillingen ikke har blitt plukket og pakket i vårt lager, har vi mulighet til å endre eller kansellere den. Ta derfor kontakt med oss så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen – gjerne via kontaktskjemaet eller chat på vakkermote.com. Vi gjør vårt ytterste for å imøtekomme ønsket ditt, men dessverre kan vi ikke garantere at endringen lar seg gjøre hvis ordren allerede er under behandling.
6. Hvordan vet jeg at handelen på vakkermote.com er trygg?
Sikkerhet er svært viktig for oss. Nettstedet vårt benytter krypteringsteknologi (SSL) for å beskytte alle opplysninger som utveksles mellom deg og oss, inkludert betalingsinformasjon. Vi samarbeider med anerkjente betalingsløsninger som overholder strenge sikkerhetsstandarder. I tillegg behandler vi alle personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Du kan derfor handle hos oss med full trygghet – vi deler aldri dine data med tredjeparter uten ditt samtykke.
7. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra oss, vil du motta en bekreftelse med et sporingsnummer. Dette nummeret kan du bruke hos fraktselskapet for å følge pakken din frem til døren. Sporingen oppdateres fortløpende, slik at du enkelt kan se hvor pakken befinner seg til enhver tid. Vi anbefaler at du sjekker sporingslenken jevnlig for å være forberedt på når pakken ankommer ditt nærmeste hentested eller din postkasse.
8. Hvor lang tid tar det før jeg får varene mine?
Behandlingstiden avhenger av lagerstatus og hvor travelt vi har. Normalt sett blir ordrer behandlet fortløpende i løpet av arbeidsdager, men vi presiserer alltid forventet leveringstid i kassen og på produktsidene. For mer nøyaktig informasjon om akkurat din bestilling, kan du logge inn på kontoen din på vakkermote.com eller sjekke ordrebekreftelsen du mottok på e-post. Vi jobber kontinuerlig med å effektivisere prosessene for at du skal få varene så raskt som mulig.
9. Er det mulig å handle hos vakkermote.com uten å opprette en bruker?
Ja, du har mulighet til å handle som gjest uten å opprette en fast brukerkonto. Vi anbefaler likevel at du oppretter en konto, fordi det gir deg flere fordeler: du kan lagre adresser og betalingskort, se ordrehistorikk, og få personlige anbefalinger basert på tidligere kjøp. En konto gjør også returprosessen enklere og raskere. Opprettelse er gratis og tar bare noen minutter.
10. Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt ordrebekreftelsen?
Etter at du har lagt inn en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppga. Sjekk gjerne søppelpostmappen din om du ikke finner den i innboksen. Dersom du fortsatt ikke har mottatt bekreftelsen etter en times tid, anbefaler vi at du logger inn på kontoen din på vakkermote.com for å se om bestillingen er registrert. Om den ikke er synlig der heller, ta kontakt med oss via kontaktskjemaet, så hjelper vi deg videre.
11. Kan jeg benytte flere rabattkoder samtidig?
Nei, vår betalingsløsning tillater kun én aktiv rabattkode per bestilling. Du kan imidlertid velge den koden som gir deg best besparelse. I tillegg kjører vi jevnlig ulike kampanjer og tilbud, så det kan lønne seg å følge med på våre nyhetsbrev og på nettsiden for å fange opp gode tilbud.
12. Hvordan gir jeg tilbakemelding eller klager?
Vi setter stor pris på tilbakemeldinger fra våre kunder, enten det er ros, forbedringsforslag eller konstruktiv kritikk. Du kan sende oss en melding via kontaktskjemaet på vakkermote.com, og vi vil besvare deg så raskt som mulig. Dersom du har en klage på et produkt, oppfordrer vi deg til å beskrive problemet så detaljert som mulig, gjerne med bilder, slik at vi kan håndtere saken på en best mulig måte.
13. Hvorfor står det at et produkt er utsolgt?
Vårt sortiment endrer seg daglig, og populære produkter kan dessverre bli utsolgt raskt. Vi oppdaterer lagerstatus i sanntid, så det kan hende at et produkt du hadde sett deg ut, forsvinner før du rekker å bestille. Du kan ofte velge å bli varslet når varen er tilbake på lager ved å klikke på «varsle meg»-knappen på produktsiden. Da får du en e-post så snart varen er på lager igjen.
14. Har dere fysisk butikk?
Nei, vakkermote.com er en ren nettbutikk. Ved å være nettbasert kan vi tilby et bredere utvalg og mer fleksible løsninger enn en tradisjonell fysisk butikk. Samtidig jobber vi hele tiden med å forbedre den digitale handleopplevelsen og gjøre nettsiden vår så oversiktlig og brukervennlig som mulig.
15. Hvordan holder jeg meg oppdatert på nye kolleksjoner og tilbud?
Den enkleste måten er å abonnere på vårt nyhetsbrev via vakkermote.com. Da får du jevnlig informasjon om nye produkter, eksklusive kampanjer og inspirasjon til garderoben. Vi oppdaterer også våre sosiale medier jevnlig, så du er velkommen til å følge oss der for daglige oppdateringer og stilråd.